FAQ

Comment passer commande ?

Les différentes étapes à suivre pour commander sont les suivantes : Vous devez sélectionnez le ou les articles de votre choix et les ajoutez à votre panier de commande ; vous pouvez à tout moment vérifier le contenu de votre panier, le prix correspondant ou procéder à toutes modifications utiles. Vous choisirez par la suite votre mode de livraison ou de retrait de la commande, vous le validez, puis les modalités de paiement parmi celles qui vous sont proposées, que vous validerez également. Lorsque vous validez votre commande, vous déclarez accepter l'intégralité des conditions générales de vente. Votre commande est alors traitée par notre Service Clients. Dès enregistrement de votre commande, un accusé de réception détaillé vous sera envoyé à votre adresse e-mail. Cet accusé de réception récapitule l'ensemble des éléments constitutifs de votre commande dont le montant exact facturé et les modalités de livraison de votre commande.

 
Paiement 
 

Selon votre commande, nous pouvons vous proposer une ou plusieurs modalités de paiement parmi les suivantes : paiement à la commande par carte bancaire, PayPal ou par carte cadeau, paiement au retrait en espèces ou par carte bancaire. 

Livraison/Retrait
 

Il vous appartient de nous fournir exactement toutes les précisions nécessaires au bon acheminement de votre commande.
Selon les offres, nous pouvons vous proposer différents services de livraison. Le montant de votre participation aux frais d'envoi dépend du mode de livraison que vous choisissez, il vous est rappelé au moment de l'étape Livraison du processus de commande en ligne avant validation de cette dernière. Si vous choisissez comme mode de livraison, la livraison en Point de retrait(points présents uniquement à Abidjan Marcory et à Paris Aubervilliers), vous devez indiquer votre numéro de téléphone portable indispensable pour la prise de rendez-vous ou pour vous prévenir par SMS dès l'arrivée de votre commande.

Interdiction des ventes hors réseau
 

Nos produits sont destinés à être vendus uniquement dans nos réseaux de distribution. En conséquence, il est interdit de vendre, acheter ou se faire remettre en cadeau nos produits aux fins de leur revente en dehors de nos réseaux, notamment sur des sites Internet. Au-delà d'une atteinte à nos marques ou à l'intégrité de nos produits, de tels agissements pourront être de nature à engager la responsabilité civile et le cas échéant pénale de leurs auteurs.

Confidentialité 
 

Conformément à la loi relative à "l'informatique, aux fichiers et aux libertés", vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant que vous pouvez exercer en nous écrivant par courrier adressé à Service Clients Naturyskin - MAYA Group 11 BP 853 Abidjan 11, en mentionnant vos nom, prénom et adresse complète.
Par notre intermédiaire, vous pouvez être amené à recevoir des propositions d'autres entreprises ou être informé également de nos offres par téléphone, courrier, e-mail ou SMS. Si vous ne le souhaitez pas, il vous suffit de nous écrire par courrier adressé à Service Clients Naturyskin - MAYA Group 11 BP 853 Abidjan 11, en nous mentionnant vos nom, prénom et adresse complète.

 
Échanges et remboursements 
 

Nous n'effectuons pas de remboursement toutefois, nous échangeons les produits achetés en ligne uniquement en cas de dommage ou dégât lors de leur acheminement. Vous devriez nous retourner les articles dans leur emballage d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Nos produits proposés sur le Site ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité du produit après passation de votre commande, nous nous engageons à vous en informer dans les 8 jours et à vous indiquer le délai d'attente pour réception de ce produit. Si vous le désirez, vous pourrez demander le remboursement ou l'échange de votre commande.

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